· 作者：陈子秋 著

　　· 丛书名：金牌客服系列

　　· 出版社：广东经济

　　· ISBN：9787807280781

　　· 出版时间：2005-8-1

　　· 版次：1

　　· 印次：

　　· 页数：247

　　· 字数：300000

　　· 纸张：胶版纸

　　· 包装：平装

　　· 开本：

　　内容提要

　　本书的主要对象是实务型的培训讲师、企业内部营销讲师，以及相成为专业营销讲师的人士。本书共分为九章。第一、二、三章都是就如何提高客户经理的培训成效，从客户经理的培训特点、培训能力提高、培训定位、培训需求调查、培训课程选题、培训课程设计、实务培训方式及选取、培训场地布置与调整、现场培训成效提高，以及不良培训方式和行为的控制改善等方面，进行充分分析和总结。这总分内容都是作者多年来的体会和感受的结晶。本书的第四章到第九章，收录了作者近几年来常用的客户经理培训实例，提供完整的PPT讲师教材，对各PPT投影片内容的培训要领，如培训逻辑、培训方法、关键要点、现场技巧等作了必要的阐释。

　　阅读此书，可以帮助读者更好地了解客户经理的培训，懂得通过培训提高客户经理哪些方面的能力，使读者对培训需求调查、培训课程方案的设计和编写、培训方式及选择、培训现场的控制等方面，有更深的体会和经验借鉴。尤其在客户经理的培训教材开发上，本书中大量的培训实例内容，可以作为相应的参考资料，有助于提高教材开发的丰富性和针对性。对培训实例中培训要点的深切理解，可以改善培训方式和现场安排。所以，本书将给有志于营销实务培训的人士提供一定的收益与价值。